Expéditions / Livraisons
Les commandes sont préparées et expédiées le lendemain de la commande (1 jour ouvré).
Elles sont ensuite livrées via Colissimo (48h après expédition), Chronopost Express (le lendemain de l'expédition, avant 18h) ou Chronopost Relais (2 à 4j après expédition) avec un numéro de suivi.
Toutes les livraisons sont gratuites (à partir du 06/01/2025).
Les dimensions des emballages sont appropriées et vos articles seront parfaitement protégés.
Retour/ Remboursement
Les retours / remboursement des produits personnalisés (plaques, médaillons, cartes) ne sont pas proposés. En cas de défaut physique sur un produit personnalisé (par exemple, une plaque abîmée pendant le transport), une refabrication gratuite est possible ou un remboursement. Vous pouvez contacter notre service client avec votre numéro de commande dans ce cas pour que nous vous proposions la solution la plus adaptée.
Pour tout produit non personnalisé :
- dans un délai de 60 jours (soixante jours) après votre achat, et qu'elle qu'en soit la raison, vous pouvez demander un remboursement de votre commande à O-Funéraire. Le remboursement proposé exclus les frais de port mais peut concerner un ou plusieurs articles de votre commande. Le produit concerné doit être en parfait état, dans son emballage initial, et ne pas avoir servi.
- Pour cela, faites votre demande par notre formulaire de contact en nous transmettant votre numéro de commande.
- Nous vous enverrons alors par email un bon de retour Colissimo. Il vous faudra juste nous retourner les articles concernés et apposer le bon de retour sur le colis puis le déposer dans une agence Postale. Le retour est donc gratuit (hors frais d'emballages à votre charge).
- A réception de votre colis, nous vérifierons que le produit respecte les conditions ci dessus, puis nous procéderons au remboursement correspondant dans un délai de 3 jours ouvrés (à ce délai peut s'ajouter celui du prestataire intermédiaire de paiement choisi initialement et peut varier de 2 à 10 jours supplémentaires ; sinon le remboursement peut aussi se faire par chèque ou virement sur demande).
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